Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Vielen Dank, dass Sie bei kerlnova eingekauft haben. Damit Sie ein sorgenfreies Einkaufserlebnis haben, finden Sie hier unsere klaren Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe sind unter anderem:

• Die Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung
• Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler
• Beschädigung während des Transports
• Falsche Größe, Farbe oder Ausführung
• Falsche Ware wurde geliefert
• Die Ware ist funktional defekt
• Sonstige berechtigte Gründe

Sie können die Ware auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um die Rückgabe oder den Umtausch zu beantragen. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie ggf. Fotos oder Videos mit.
2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
3. Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
4. Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir diese umgehend. Entspricht die Ware den Bedingungen, leiten wir sofort die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

3. Rückerstattung Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (Visa oder MasterCard). Je nach Bank dauert die Gutschrift in der Regel 3–7 Werktage. Sollte der Betrag nach dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Ersatzprodukts Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir das Ersatzprodukt nach den gleichen Versandregeln wie bei einer Neubestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der neuen Bestellnummer und dem Versanddienstleister. Den Lieferstatus können Sie jederzeit auf unserer Website im Bereich „Sendungsverfolgung“ mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestellnummer einsehen.

5. Kostenregelung

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
• Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Die Versandkosten für das Ersatzprodukt bei einem Umtausch übernehmen wir.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei widerrufenen Käufen fallen für Sie keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

6. Haftung und Hinweise Wir bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Daher unterstützen wir Sie gerne in folgenden Fällen:

• Die Ware weist in normalem Gebrauch nicht durch den Kunden verursachte Mängel auf.
• Sie melden das Anliegen zeitnah nach Erhalt der Ware.
• Die Ware wird in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet.
• Wir bearbeiten jede Rückgabe oder jeden Umtausch fair und zügig.
• Bei besonderen Fällen finden wir gemeinsam eine einvernehmliche Lösung.

7. Kontakt Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch kontaktieren Sie uns gerne:

Anschrift: 1015 Madden Ln #268, Roseville, CA 95661, US Telefon: +1 (323) 417-0431 E-Mail: CalmSpace@kerlnova.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!