Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte und Dienstleistungen entschieden haben. Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Rückerstattungsbedingungen Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge nur unter folgenden Voraussetzungen:

• Stornierung der Bestellung: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie einen Stornierungsantrag stellen. Sobald die Stornierung bestätigt ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Rücksendung mit Rückerstattung: Bei Qualitätsmängeln oder wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rücksendungs- und Rückerstattungsantrag stellen. Die Ware muss in der Originalverpackung und unbenutzt sein.

Bitte beachten Sie: Nicht-qualitätsbedingte Rücksendungen, geöffnete oder beschädigte Artikel sowie Anträge, die nach Ablauf der 7-tägigen Frist eingehen, erfüllen nicht die Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

2. Art der Rückerstattung Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode und der Bank ab:

• Kreditkarte / Bankkarte: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
• Andere Zahlungsmethoden: Die Rückerstattung wird über den ursprünglichen Zahlungskanal abgewickelt, ebenfalls innerhalb von 3–7 Werktagen.

Sollten Sie nach 7 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

3. Bearbeitung bei Problemen Im Rückerstattungsprozess können folgende Ausnahmefälle auftreten:

• Falscher Rückerstattungsbetrag: Sollte der zurückerstattete Betrag nicht mit dem gezahlten Betrag übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und korrigieren.
• Rückerstattung nicht eingegangen: Verzögerungen können durch Bankbearbeitung oder Zahlungsdienstleister entstehen. Bitte warten Sie die Frist ab und kontaktieren Sie uns anschließend.
• Probleme mit der Rücksendung: Wenn die Rücksendung verloren geht oder die Ware während des Transports beschädigt wird, kann die Rückerstattung verzögert oder abgelehnt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt und über einen zuverlässigen Versanddienstleister zurückgesendet wird.

4. Haftungsausschluss Wir bemühen uns, Ihnen einen zuverlässigen Service zu bieten. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für Rückerstattungen in folgenden Fällen:

• Sie haben fehlerhafte Angaben (Bestellnummer, Adresse, Zahlungsinformationen) gemacht.
• Die Rücksendung erfolgt ohne Qualitätsmangel und entspricht nicht unseren Rückerstattungsbedingungen.
• Der Antrag wird nach Ablauf der 7-tägigen Frist gestellt.

5. Kontakt Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder Problemen im Rückerstattungsprozess kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

• E-Mail: CalmSpace@kerlnova.com
• Telefon: +1 (305) 808-7062
• Anschrift: 1015 Madden Ln #268, Roseville, CA 95661, USA
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)

Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!