Bestellstornierungsbedingungen
Bestellstornierungsbedingungen
Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von kerlnova (im Folgenden „wir“) entschieden haben. Die folgenden Informationen geben Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten zur Stornierung Ihrer Bestellung.
I. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
- Solange Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, können Sie die Stornierung beantragen.
- Sobald die Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand eingetreten ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragen. Details hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
II. So beantragen Sie die Stornierung
- Sie können Ihren Stornierungsantrag per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice richten. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie weitere relevante Informationen (z. B. Zahlungsnachweis) an.
- Wir prüfen Ihren Antrag so schnell wie möglich. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.
III. Rückerstattung bei Stornierung
- Rückerstattungsmethode: Der Betrag wird auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet (auf die von Ihnen verwendete Visa- oder MasterCard).
- Gutschriftzeit: In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.
- Sollte der Betrag nach dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
- Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.
IV. Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützung im Stornierungsprozess können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Anschrift: 1015 Madden Ln #268, Roseville, CA 95661, USA
Telefon: +1 (305) 808-7062
E-Mail: CalmSpace@kerlnova.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung.